Gibt es eine ideale Anzahl an Fragen für ein Formular?

Nein. Die richtige Länge hängt davon ab, wofür das Formular da ist und was die Leute davon haben. Für eine Anmeldung reichen oft ein oder zwei Fragen, ein Erstgespräch oder eine Bewerbung darf ruhig mehr haben. Behalte jede Frage, die du wirklich nutzt, und streich den Rest.

Soll ich eine Frage optional machen oder ganz streichen?

Wenn du die Antwort selten brauchst, streich die Frage. Auch optionale Fragen kosten Platz und Aufmerksamkeit. Lass eine Frage nur dann optional, wenn manche wirklich etwas Hilfreiches ergänzen können und andere nicht.

Wie finde ich heraus, welche Fragen weg können?

Geh dein Formular durch und benenne bei jeder Frage, was du mit der Antwort machst. Fällt niemandem eine klare Handlung oder Entscheidung ein, ist die Frage ein guter Kandidat zum Streichen oder für einen späteren Schritt.

Bekomme ich mit einem kürzeren Formular weniger brauchbare Daten?

Nicht unbedingt. Weniger und klarere Fragen führen oft zu Antworten, die vollständiger und durchdachter sind. Zusätzliche Details kannst du später immer noch erfragen, sobald du weißt, dass du sie brauchst.

Wie lang darf ein Formular sein? Frag nur, was du nutzt

„Wie viele Fragen sind zu viele?“ Das fragen sich viele, sobald sie ein Formular bauen. Eine berechtigte Frage, nur setzt sie an der falschen Stelle an. Bei der Länge geht es nicht ums Zählen. Es geht darum, ob jede Frage einen Grund hat und ob die Person, die ausfüllt, diesen Grund auch spürt.

Ein kurzes Formular voller vager Fragen fühlt sich lang an. Ein längeres, bei dem jede Frage erkennbar wichtig ist, ist oft erstaunlich schnell erledigt. Statt einer Zahl hinterherzulaufen, lohnt sich also ein anderes Ziel: ein Formular ohne überflüssige Fragen.

Warum es keine magische Zahl gibt

Eine Newsletter-Anmeldung und ein Erstgespräch mit neuen Kunden haben völlig unterschiedliche Aufgaben. Für die Anmeldung reicht eine E-Mail-Adresse, vielleicht noch ein Name. Fürs Erstgespräch brauchst du Kontaktdaten, das Anliegen, ein paar praktische Rahmenbedingungen und einen passenden Termin für einen Anruf. Wer das auf zwei Fragen zusammenstreicht, macht es nicht besser. Die Arbeit wandert dann einfach in die nächste E-Mail.

Wie viel Menschen auszufüllen bereit sind, hängt auch davon ab, was sie dafür bekommen. Wer sich auf ein Event freut, beantwortet gern ein paar zusätzliche Fragen zu Essenswünschen oder Barrierefreiheit. Wer nur schnell eine Checkliste herunterladen will, möchte vorher sicher nicht Firmengröße, Budget und Telefonnummer angeben.

Die ehrliche Antwort lautet also: Die richtige Länge hängt vom Zweck ab und davon, was die Person davon hat.

Der eine Test für jede Frage

Bevor eine Frage ins Formular kommt, stell dir eine einzige Frage: Was mache ich mit dieser Antwort?

Ist die Antwort klar („Damit leiten wir die Anfrage an die richtige Person weiter“, „Das brauchen wir fürs Catering“), bleibt die Frage drin. Lautet die Antwort „Könnte interessant sein“ oder „Haben wir schon immer gefragt“, kann sie vermutlich raus.

Fragen, die diesen Test oft nicht bestehen:

Position und Firmengröße in einem einfachen Kontaktformular, wenn niemand je hinschaut.
„Wie bist du auf uns aufmerksam geworden?“, wenn die Ergebnisse nie jemand liest.
Eine Telefonnummer, obwohl du ohnehin nur per E-Mail antwortest.
Dieselbe Information doppelt, etwa das Land, nachdem du schon nach der vollständigen Adresse gefragt hast.

Geh dein Formular am besten mit einer Kollegin oder einem Kollegen durch und sag bei jeder Frage laut, was mit der Antwort passiert. Klingt banal, ist aber oft der schnellste Weg, die Fragen zu finden, die nur aus Gewohnheit drinstehen.

Länge ist Aufwand, nicht nur die Zahl der Fragen

Zwei Formulare mit gleich vielen Fragen können sich ganz unterschiedlich anfühlen. Entscheidend ist, wie viel Aufwand jede einzelne Frage macht.

Auswählen geht leichter als Tippen. Eine Frage mit ein paar klaren Optionen ist schnell beantwortet. Ein offenes Textfeld verlangt Nachdenken, Formulieren und Schreiben.
Nachschlagen kostet Kraft. Bestellnummer, Vertragsnummer oder genaue Daten heißt: Erst mal suchen gehen. Frag danach nur, wenn du es jetzt wirklich brauchst.
Heikle Fragen bremsen. Bei Fragen zu Gesundheit, Geld oder persönlichen Umständen gehört kurz dazu, warum du fragst und wer die Antwort sieht.
Unklare Fragen sind die längsten überhaupt. Wer eine Frage zweimal lesen muss, um sie zu verstehen, verliert mehr Zeit als mit drei klaren Fragen.

Wirkt ein Formular zu lang, schau also nicht nur auf die Anzahl. Schau, welche Fragen richtig Arbeit machen, und überleg, wie du sie leichter machen kannst.

Fünf Wege zu einem kürzeren Formular, ohne dass dir etwas fehlt

Streich das „Wäre schön zu wissen“. Alles, was beim Test „Was mache ich damit?“ durchfällt, fliegt zuerst raus.
Frag später. Manche Angaben brauchst du erst, wenn jemand Kunde, Gast oder Teilnehmerin wird. Frag dann danach, in einem nächsten Schritt, statt alles am Anfang.
Lass Antworten entscheiden, was kommt. Mit Verzweigungen sieht jede Person nur die Fragen, die sie betreffen. Wer allein kommt, bekommt keine Fragen zur Begleitperson.
Mach aus Tippen Auswählen. Lassen sich die Antworten meist in ein paar klare Gruppen einteilen, biete sie als Optionen an und lass ein Feld „Sonstiges“ für den Rest.
Teil Doppelfragen auf. Eine Frage, die zwei Dinge auf einmal wissen will, ist schwerer als zwei kurze. Kürzere Fragen lassen ein Formular oft schneller wirken, auch wenn es eine Frage mehr wird.

Wann ein längeres Formular völlig okay ist

Manche Formulare sind lang, weil die Aufgabe groß ist: eine Bewerbung, ein Onboarding-Fragebogen oder eine ausführliche Event-Anmeldung. Das ist in Ordnung. Wichtig ist, dass das Formular sorgsam mit der Zeit der Leute umgeht.

Gliedere die Fragen in Schritte mit klaren Namen, zum Beispiel „Über dich“, „Dein Event“ und „Sonst noch etwas?“.
Zeig den Fortschritt, damit alle wissen, wo sie gerade stehen.
Halte eine logische Reihenfolge ein: erst die leichten Fragen, dann die Details, die persönlichsten nur, wenn es einen Grund dafür gibt.
Mach klar, was Pflicht ist und was nicht, damit niemand hängen bleibt.

Ein langes Formular, das aufgeräumt wirkt, ist viel freundlicher als ein kurzes, das sich chaotisch anfühlt.

Sag vorher, was kommt

Menschen sind entspannter, wenn sie wissen, worauf sie sich einlassen. Ein kurzer Satz ganz oben hilft schon viel: wofür das Formular ist, wie lange es ungefähr dauert und was nach dem Absenden passiert.

„Das dauert etwa zwei Minuten. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.“ Natürlich nur, wenn es stimmt. Eine ehrliche Einschätzung schafft Vertrauen. Eine zu optimistische, die sich als falsch herausstellt, bewirkt das Gegenteil.

Kurze Formulare sind auch beim Datenschutz im Vorteil

Nur zu fragen, was du brauchst, ist nicht nur gutes Design. Es ist auch einer der Grundgedanken der DSGVO: Erhebe die Daten, die du für einen klaren Zweck brauchst, und nicht mehr. Jede gestrichene Frage ist eine Information, die du nicht speichern, schützen und später löschen musst.

Ein Grund mehr, bei Fragen „für alle Fälle“ streng zu sein. Brauchst du das Geburtsdatum nicht, frag auch nicht danach. Dein Formular wird kürzer, und deine Daten bleiben übersichtlicher.

Wie wir bei Cuppaform darüber denken

Cuppaform wird gerade gebaut, und die Länge von Formularen liegt uns besonders am Herzen. In unserer Live-Demo stellt ein Formular eine Frage nach der anderen, und Folgefragen erscheinen nur, wenn eine frühere Antwort sie relevant macht. Wir arbeiten an weiteren Wegen, damit deine Formulare kurz und freundlich bleiben, und teilen unterwegs, was wir dabei lernen.

Probier die Demo aus und spür selbst, wie sich ein Formular anfühlt, das nur fragt, was es wirklich braucht.